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クレジットカード加盟店の管理システムのサービス保守

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雇用形態	限定正社員
仕事内容	☆キャッシュレス社会の裏側を支える☆ クレジットカード決済システムの保守・サポート私のことかもと思ったら… ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ 「ITの基礎は学んだけど、実践経験が少なくて不安…」「エンジニアとして専門性を高めていきたい」「リーダー・SVの経験を活かして活躍したい」 ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ そんなあなたにピッタリの環境です！ —·—·—·—·—·—·—·—·—·—·—·—·—·—·—·—·—·— ■■一言でいうとどんな仕事？アクワイアリングシステムの保守・サポート業務です。・クレジットカード加盟店の管理システムのサービス保守・ユーザーからの電話・メールによる問い合わせ対応・開発チームへの取り次ぎ・SQLを利用した本番データの調査などを行います。 —·—·—·—·—·—·—·—·—·—·—·—·—·—·—·—·—·— ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ■■何を担当するの？カード決済を導入している会社の管理システムを支えるチームに参画します。私たちが普段お店でカードを使えるのは、裏側で「お店の情報を管理するシステム」が正しく動いているからです。そのシステムを利用するユーザー様からの問い合わせに対応したり、データの中身を調査したりして、スムーズな決済環境を守るサポートを行います。 ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ■■代表的な仕事内容は？ ①問い合わせ/障害対応【メイン業務】・「操作がわからない」「エラーが出た」など、問い合わせ対応・障害受付、障害内容のヒアリング・優先度を判定し、担当部署（開発・運用）への情報の連携・エスカレーション対応・進捗報告（障害対応状況、SLA管理）・障害対応履歴管理（チケット記録）、再発防止策の共有・社内連携（開発・運用部門との情報共有） ②システム運用/調査・SQLを利用した本番データの調査・本番データへのパッチ処理・リリース内容の把握 ③資料作成・報告業務・月次報告書の作成・操作手順書の作成・FAQやマニュアルの更新 ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ■■チームメンバーは？弊社メンバーが既に参画している現場です。現場には頼れる先輩がいるので、困ったときはすぐに相談できる環境です。 <服装> お客様と対面で行う業務ではないので、全員私服で業務を行っています。スーツやビジネススタイルでなくてOKです。 <夜間対応に関して> チーム全体で月に1回程度、夜間対応が発生する可能性があります。チーム内で協力して持ち回りにしているので、数ヶ月に1回程度を想定しています。 ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ■■どんなツール・スキルを使うの？【OS/DB】Linux、OracleDB 【言語】SQL（データ調査で使用）【ソフト】Excel（マクロ）、Word 【その他】問い合わせ管理ツール　など ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ༶ ■■この仕事のポイント・一生モノの「業界知識」が身につくクレジットカード業界の仕組みに詳しくなれるため、市場価値の高いエンジニアへの第一歩を踏み出せます。システムの裏側でどのようなチームが動いているのか目で見て学ぶことができます。問題点を調査→判断→連携と自走するスキルが身につきます。・長期で安定して働ける 1年以上の長期参画が前提のプロジェクトです。茅場町オフィスへの出社スタイルで、チームの一体感を感じながらじっくり成長できます！
月給	316,825万円～446,325万円
月収例	【代表的な月収例】 316,825～446,325円 ※基本給＋役割手当＋20h固定残業代 ※基本給＋役割手当＋20h固定残業代残業代：42,825～60,325円
対象となる方・資格	【条件・資格・経験など】 ◎対外的なコミュニケーション実務経験がある方　→法人・個人問わず、営業や接客、事務などの実務経験がある方 ◎システム開発またはテストの経験がある方　→年数不問。微経験の方も歓迎！ ◎SQL・Linuxコマンドの基本操作ができる方　→「データを検索できる」「ファイル確認ができる」レベルでOK ◎電話対応に抵抗がない方　→対エンドユーザー向けの窓口業務があるため ◎自走できる方　→指示を待つだけでなく、「次は何をすべきか？」自ら考え提案や行動ができる方 ◎1年以上の長期参画が可能な方　→腰を据えて専門知識を身につけたい方を求めています【以下の経験がある方歓迎】 ○コールセンターやヘルプデスクでの実務経験 ○クレジットカード業界、または決済システムに関する業務知識 ○Excelマクロの作成や修正経験 ○OracleDBを利用した実務経験 ■こんな方に向いています ★★「ITの知識」と「コミュニケーション力」の両方を活かしたい方コードを書くよりも、人と話し状況を整理しながら進める仕事にやりがいを感じる方に最適です。 ★★アクワイアリングシステムや金融業界の専門知識を身につけたい方社会インフラであるクレジットカードの仕組みを学び、専門知識を身につけることもできます。 ★★「責任感」を持ってコツコツと丁寧な仕事ができる方お金に関わるデータを取り扱うため、一つひとつの作業を正確に誠実に進められる方を歓迎します。 ★★「わからないこと」を放置せず、自分から質問・相談ができる方チームで動く現場です。抱え込まずに周囲と連携することがこの仕事で活躍する一番の近道です。
勤務時間	9:00～18:00　8時間勤務/休憩60分
勤務地(都道府県)	東京都
勤務地(市区町村)	品川区
休日・休暇	カレンダー通り【土・日・祝休み】※その他会社カレンダーによる
交通	【プロジェクト先:東京都中央区茅場町】 ■地下鉄日比谷線・東西線：茅場町駅から徒歩で約10分
交通費	規程内一部支給
福利厚生	■各種社会保険完備・雇用保険・健康保険・厚生年金・労災保険 ■有給休暇あり ■交通費：上限20,000円まで支給 ■残業・休日出勤：全額支給
受動喫煙防止措置の状況	オフィス内禁煙
求人掲載企業	株式会社Harvest Biz Career 東京オフィス